سياسة الإرجاع والاستبدال | مكتبة العبور

في مكتبة العبور، نسعى دائماً لضمان وصول كتبكم ورواياتكم المفضلة بأفضل حلة. ولتوفير تجربة تسوق شفافة وعادلة عبر متجرنا الإلكتروني (www.lpa.ma)، نعتمد السياسة التالية بخصوص إرجاع واستبدال المنتجات:

1. شروط إرجاع المنتجات

• نقبل إرجاع المنتجات في حالة واحدة فقط، وهي تعرض المنتج للضرر أو التلف (مثل عيوب الطباعة الواضحة، تمزق الأغلفة، أو تضرر الكتاب أثناء عملية الشحن).

• يجب أن يتم التبليغ عن المنتج المتضرر في غضون 6 ساعات من تاريخ الاستلام.

2. خدمة الاستبدال نحن نسعى لتسهيل عملية الاستبدال لعملائنا وفق الخيارات التالية:

• الاستبدال في المحل (مجاناً): يمكنكم زيارة مقرنا في مدينة طانطان لاستبدال السلع أو المنتجات المتضررة بمنتجات أخرى مباشرة وبدون أي رسوم إضافية.

• الاستبدال عبر خدمة التوصيل (داخل طانطان): بالنسبة للراغبين في استبدال المنتج عبر خدمة التوصيل داخل مدينة طانطان، تضاف رسوم رمزية قدرها 5 دراهم فقط لتغطية تكاليف التنقل.

• الاستبدال خارج طانطان: يتم التنسيق بشأن تكاليف الشحن حسب المدينة وشركة التوصيل المعتمدة.

3. إجراءات طلب الإرجاع أو الاستبدال لطلب استبدال منتج متضرر، يرجى اتباع الخطوات التالية:

1. تصوير المنتج المتضرر بشكل واضح يبرز العيب الموجود فيه.

2. التواصل معنا عبر  رقم الواتساب 06.80.70.43.44 أو الهاتف : 0521265576  مع إرفاق صورة المنتج ورقم الطلب.

3. سيقوم فريقنا بمراجعة الطلب والرد عليكم في أقرب وقت لتنسيق عملية الاستبدال سواء في المحل أو عبر خدمة التوصيل.

ملاحظات إضافية:

• لا نقبل إرجاع أو استبدال الكتب التي لا تعاني من أضرار مادية، وذلك حفاظاً على طبيعة المنتج الثقافي وجودته للقراء الآخرين.

• نشكر تفهمكم، ونهدف دائماً لتقديم أفضل العناوين من الروايات العربية والأجنبية المترجمة بجودة تليق بتطلعاتكم.

.